Retrouvez ici toutes les questions qu'on nous pose le plus souvent, et si par hasard votre question reste sans réponse, merci de nous contacter par Email ou par Téléphone nous vous répondrons le plus vite possible.

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• Vos Horaires de travail ?

Service de Livraison : 6j/7 de 12H à 20H (Du Lundi au Samedi).

Service Client : 6j/7 de 11H à 20H (Du Lundi au Samedi).

Service Après-Vente : 6j/7 de 11H à 20H (Du Lundi au Samedi).

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• Vos Horaires de travail pendant le mois de Ramadan ?

Service de Livraison : 6j/7 de 12H à 17H (Du Lundi au Samedi).

Service Client : 6j/7 de 12H à 18H (Du Lundi au Samedi).

Service Après-Vente : 6j/7 de 12H à 18H (Du Lundi au Samedi).

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• Depuis quand vous êtes sur le marché marocain ?

 

Notre site internet et notre page Facebook existent depuis 2011.

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• Est-ce que vous fournissez une facture ?

 

Oui bien-sûr, nous fournissons des factures pour particulier et professionnel avec TVA incluse.

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• Vos iPhone sont Sim ou Esim ?

 

Nous vendons uniquement les iPhone avec Carte sim physique.

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• Il existe des iPhone avec deux cartes sim ?

 

Oui, effectivement les derniers iPhone (iPhone 16e, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max,  iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone XS / XS Max et iPhone XR ) disposent de deux cartes sim physiques.

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• Et Comment ?

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En Chine continentale, à Hong Kong et à Macao l'iPhone 16/15, iPhone 16/15 Plus, iPhone 16/15 Pro, iPhone 16/15 Pro Max, iPhone 14/13, iPhone 14 / 13 Pro, iPhone 13 / 14 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max,  iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone XS / XS Max et iPhone XR ) sont des smartphones double SIM permettant d’utiliser deux cartes nano-SIM. Vous disposez ainsi de deux numéros de téléphone pour passer et recevoir des appels, et envoyer et recevoir des SMS.

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Voici les modèles d’iPhone qui disposent de double SIM et seulement ceux qui proviennent de la Chine continentale, Hong Kong et à Macao :​

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• Vous avez ces iPhone avec deux cartes Sim ?

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Oui, effectivement nous recevons souvent des arrivages d'iPhone avec deux cartes sim.

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• Je veux un iPhone 12 ou iPhone 12 Pro Neuf ?

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Malheureusement l'iPhone 7, 8, X, XS, XS Max, XR, 11 Pro, 12 Pro, 13 Pro, 13 Pro Max ne sont plus produit par Apple, désormais ils existent en occasion seulement.

 

Voici la liste des iPhone qui existent encore en Neuf : 

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- iPhone 16 / 15 / 16 Plus / 15 plus / 16 Pro /15 pro / 15 pro Max

- iPhone 14

- iPhone 16e

 

Merci de consulter nos offres en cours sur la page des Promotions

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• Le délai de livraison et les villes ?

 

Nous sommes les premiers au Maroc à livrer le jour même de la commande et surtout en moins de 2 heures sur Marrakech, et en 24 h partout au Maroc.

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• J'ai commandé un produit sur votre site et je ne l'ai pas reçu ?

 

Vous n'avez pas reçu votre commande pour les raisons suivantes :

 

1. La commande n'a pas été Valider  sur notre site, assurez-vous que vous avez bien confirmer l'achat sinon vous allez recevoir un email de notre part.

2. La commande n'a pas été confirmer par téléphone (il est obligatoire de nous appeler au 06 06 06 05 33 ) après avoir passé la commande sur le site.

3. Votre adresse postale est incorrecte (merci de bien renseigner vos coordonnées dans la commande).

4. Votre téléphone est injoignable (merci de bien rester joignable afin que notre livreur puisse vous contacter).

5. La Livraison est hors Marrakech, la commande sera confirmée à la réception du paiement.

 

Afin d'éviter cela, merci de bien renseigner correctement votre adresse et numéro de téléphone.

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• Pourquoi quand je vous appelle, personne ne me répond ?

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Nous sommes joignables par téléphone 6J/7 de 11H à 20H, et si jamais vous appeler hors nos horaires de travail, vous pouvez nous laisser un message, l'un de nos conseiller vous rappellera par la suite.

 

N'oubliez pas, nous sommes aussi joignables sur les réseaux sociaux ( Facebook, Instagram, Twitter et SnapChat ), par Email et Whatsapp.

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• C'est quand livreur sera chez moi ?

 

Selon l'heure que vous avez choisie lors de la commande, pour cela il suffit de le mentionner dans votre commande ou par défaut deux heures après avoir passé la commande.

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• Je veux commander un Mac mais je veux le voir avant de l'acheter, comment faire ?

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Vous pouvez voir le produit chez vous et sans vous déplacer, le vérifier avec notre livreur, pour cela il suffit de commander le modèle souhaité et de confirmer la commande avec notre commercial.

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• Et si le Mac ne me plait pas ?

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Avant de passer commande, nous donnons toutes les informations concernant le produit demandé ou bien nous vous orientons sur un produit adapté à vos besoins. Nos produits sont généralement en état irréprochable "comme neuf",  nous sommes sûr que vous allez l'acheter.

 

• Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, est-ce que je peux le retourner ou le changer ?

 

Oui, vous pouvez retourner un produit s'il ne vous convient plus à une seule condition l'emballage du produit ne doit pas être ouvert, généralement notre livreur vérifie l'exactitude de la commande avant tout déballage de produit.

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• Est-ce que je peux tester le produit avant de payer ?

 

Oui bien-sûr, et c'est notre point fort, nous sommes le seul site qui dispose de ce privilège. Vous pouvez vérifier le produit et le tester devant notre livreur avant de payer.

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• Quels sont vos moyens de paiement ?

 

Nous acceptons les moyens suivants :

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- En espèces : Paiement en espèces à la livraison.

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- Par virement bancaire : Paiement par virement instantané sur notre compte bancaire.

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• Est-ce que vous acceptez les reprises ?

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Oui, nous faisons les reprises avec tout produit acheté chez MarrakechVentes.com​

 

• Est-ce que vous avez un magasin ?

 

Nous optons généralement pour la livraison à domicile mais vous pouvez venir récupérer votre commande dans nos locaux, une fois passée sur la boutique en ligne avec l'option "Click & Collect".

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• Est-ce que vos prix sont négociables ?

 

Les prix affichés sur l'ensemble du site sont fixes.​

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• Il y'a quoi dans la boite d'un produit NEUF ?

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Smartphone : câble, écouteurs et documentation (Boite scellée)

iPhone : câble Lightning vers USB-C et documentation (Boite scellée)

iPad : Chargeur, câble, documentation (Boite scellée)

Macbook : Chargeur, Câble USB-C et documentation (Boite scellée)

iMac : Câble d'alimentation, clavier, souris et documentation (Boite scellée)

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• Et qu'est-ce qui est fourni avec le produit d'occasion ?

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Macbook Air / Macbook Pro : Chargeur + Câble USB-C.

iMac : Câble d'alimentation, clavier et souris.

Mac Mini / Mac Pro : Câble d'alimentation.

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• Est-ce que vos produits sont reconditionnés ?

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Pour préserver notre réputation, nous n'avons jamais vendu de produit reconditionné et nous ne le vendrons jamais.

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• Est-ce que vos produits sont authentiques ?

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Notre réputation nous précède, nous vendons uniquement des produits 100% authentiques, pour cela nous mettons sur nos réseaux sociaux Page Facebook ou Instragram des photos réelles de nos produits. Et si vous avez toujours un doute, vous pouvez vérifier le numéro de série du produit sur le site du constructeur lors de la livraison avant même de payer.​

 

• Exclusivité 

Nous ferons toujours notre mieux pour avoir le privilège de mettre en vente les derniers iPhone ou Mac dès leurs lancements.

Restez connecté sur notre page Facebook ou Instragram pour ne pas manquer cela.

 

• Stock

 

Tout produit présent sur le site et sur la page NOS PROMOS et mentionnés par "EN STOCK" sont disponibles en stock,

sauf les produits mentionnés par (Sur Demande ou Hors Stock ) qui ne sont pas actuellement en stock.

 

• Il y'a t-il une garantie sur vos produits ?

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- Les produits (Smartphone, Tablettes et Macs) neufs proposés sur le site ont une garantie constructeur d'un an (1 an).

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- Les produits (Apple Macbook, Macbook Air, Macbook Pro et iMac) d'occasions proposés sur le site ont une garantie de 7 jours. Cette garantie ne prend pas en charge de la batterie, du chargeur ou des accessoires fournis avec le produit.

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• Les exclusions de garanties sont celles spécifiées aux conditions contractuelles de garantie accordées par les constructeur tel que, sans que cette liste soit exhaustive : défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle, par un choc électrique, à savoir un dommage résultant des effets du courant électrique d’origine extérieure à l’appareil assuré ou par un accident extérieur (restauration, mise à jour, jailbreak ou root, chocs, oxydation, dommages intentionnels, chargeur non conforme, non-respect des instructions du fabricant, entretien défectueux, utilisation anormale, pénétration de liquide, tentative de réparation par une personne non habilitée par les services du constructeur ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le constructeur ) et aussi les accessoires fournis avec le produit acheté sont de plein droit exclus de la garantie.

 

• En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur.

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• Enfin, la présente garantie ne s'appliquera pas si le client n'a pas payé l'intégralité du prix du produit. Le site n'est aucun cas responsable de la garantie.